QUESTIONS / RÉPONSES

Questions Réponses

1. COMPTE CLIENT


Pourquoi créer un compte ?
La création d’un compte client est nécessaire pour pouvoir passer commande et suivre ses commandes. Le compte est créé après les premières étapes de la commande, et avant de renseigner les informations de livraison, mais vous pouvez également le créer directement à partir de la page d’accueil, en cliquant en haut à droite sur « LOG IN » puis « Nouveau Client ». Vous recevrez immédiatement après votre commande un mail de confirmation de création de compte avec vos informations personnelles.

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Pas de panique ! Cliquez sur le lien « j’ai oublié mon mot de passe » sur la page de connexion.
Vous aurez à renseigner à nouveau votre adresse mail, et un nouveau mot de passe vous sera envoyé en quelques minutes.

Je souhaite modifier des informations de mon compte, comment faire ? (mail, informations de livraison, mot de passe…)
Rien de plus simple ! Identifiez-vous puis rendez-vous sur la page « Mon Compte » en cliquant en haut à droite de n’importe quelle page une fois connecté(e). Vous pourrez y trouver et modifier vos adresses (de facturation et de livraison) dans la catégorie « mon carnet d’adresses » du menu à gauche, et vos informations personnelles dans la catégorie « Informations du compte » du même menu.

Quelle est votre politique de confidentialité concernant mes données personnelles ?
Vos données sont précieuses et c’est pourquoi nous les conservons sur nos serveurs avec les mesures de sécurité adéquates. Elles ne sont ni diffusées, ni revendues à des tiers et vous pouvez à tout moment demander leur suppression en passant par la CNIL (article 38, loi du 6 janvier 1978).

2. PRODUITS


D’où viennent vos produits ?
Comme toutes les grandes marques du marché, nos produits sont fabriqués en Chine. Ils passent par 30 étapes de production et 8 points de contrôle.

Proposez-vous des montures de marques connues ?
Non, LoJoL est une marque et non un simple revendeur. Nous vous proposons notre propre collection.

Pourquoi vos produits sont-ils aussi abordables ?
C’est parce que nous sommes une plateforme digitale sans frais de locaux à payer et que nous avons renoncé aux marges habituellement prélevées par les opticiens que nous pouvons vous proposer des tarifs extrêmement compétitifs.

Quels sont les prescriptions et traitements disponibles sur vos verres et à quoi correspondent-ils ?
Toutes les corrections comprises de -6.00 à +6.00 sont incluses dans le prix de vos lunettes. Pour une correction inférieure ou supérieure, merci de contacter directement le service client.
Vos verres sont traités anti-reflets et amincis selon votre correction par défaut. Notre opticienne calcule l’aminci de verre qui sera appliqué selon votre ordonnance, pour des raisons esthétiques et visuelles, sans coût supplémentaire.
Nous vous offrons la possibilité, à moindre coût, de traiter vos verres avec une option anti-reflet premium qui rendra plus facile à nettoyer. Vous pouvez également choisir d’appliquer à vos verres différentes options solaires ou un filtre anti-lumière bleue.

Proposez-vous des lunettes pour enfants ?
Oui ! Pour les voir, sélectionnez le profil « ENFANT » à l’entrée du site, ou sur la barre de menu en haut à droite sur toute autre page. La taille des monture est indiquée sur chaque fiche descriptive.
Pensez à ajouter un cordon pour votre commande, essentiel pour que votre enfant ne perde pas ses lunettes lors de ses activités !

Proposez-vous des lunettes de soleil correctrices ?
Oui ! Pour voir les teintes conseillées avec les montures, choisissez dès la présentation des montures l’option « solaires » (icône en haut à gauche de la page produits). Sinon, faites votre commande jusqu’aux options de verre, où vous pourrez choisir la teinte solaire que vous préférez

Puis-je acheter des verres seuls ou juste la monture ?
Non, notre système d’achat ne permet pas de commander uniquement les verres, ou la monture seule.

Puis-je acheter des lunettes sans correction ?
Oui, vous avez la possibilité de commander des lunettes sans correction, qu’elles soient teintées ou non. Pour cela, il suffit de choisir « Sans correction » pendant la personnalisation de vos verres.

Comment ajuster mes lunettes ?
Si vous avez correctement transmis l’écart pupillaire à notre opticienne, les lunettes devraient vous aller parfaitement. Cependant, si cela n’était pas le cas, nous vous conseillons de vous rendre chez un opticien qui réalisera les ajustements pour vous.

Comment prendre soin de mes lunettes ?
Rangez vos lunettes dans leur étui de protection. Nous vous conseillons de laver vos lunettes régulièrement avec de l’eau froide ou tiède et du savon liquide, et d’utiliser vos doigts pour frotter délicatement les verres. Ne les portez pas sur la tête ou vous risqueriez de les déformer. Ne lesposez jamais verres contre la surface, cela risquerait de les rayer. Après la plage, rincez-les à l’eau tiède pour enlever le sel et le sable. Ne vaporisez jamais de laque sur vos cheveux en portant vos lunettes, ou vous risqueriez d’avoir beaucoup de mal à les nettoyer ensuite.

3. ESSAI EN LIGNE


Puis-je commander une paire d’essai ?
Oui. Pour cela, rendez-vous sur la fiche descriptive de la monture que vous souhaitez essayez et cliquez sur le bouton ESSSAYEZ A DOMICILE". La monture est directement ajoutée à votre panier d'essai à domicile. Vous pouvez sélectionner jusqu'à 4 paires d'essai par commande. Pour chaque paire de monture d'essai

Comment puis-je essayer en ligne une monture ?
Téléchargez un portrait déjà existant ou prenez-en une grâce à votre webcam ou votre caméra de téléphone. Prenez un portrait clair, net, et sans accessoires sur le visage. Ensuite, chaque monture apparaîtra sur votre visage.

Comment savoir si le modèle me va ?
L’essai virtuel n’utilisant pas de mesure biométriques ne permet que de se faire un aperçu, sans pour autant être exact. Il n’a pas de valeur contractuelle. Cependant, vous pouvez trouver les tailles sur les fiches descriptives et ainsi en prenant vos mesures vous faire une idée de ce à quoi elles ressembleraient sur vous.

Comment effectuer mon premier achat sur LoJoL ?
Tout d’abord, sélectionnez votre catégorie. Puis, choisissez parmi les montures proposées celle que vous préférez. Vous pouvez voir les différentes couleurs proposées et obtenir plus d’informations sur la monture en cliquant sur le produit.
Une fois la monture sélectionnée, vous avez la possibilité de personnaliser vos verres. Sélectionnez les options de verres que vous souhaitez, et enfin les accessoires.
Une fois la commande complète, vous devrez créer un compte. Puis, vous remplirez vos informations de facturation et de livraison, et enfin procéderez au paiement.
Si vous avez commandé des verres « Avec correction », notre opticienne vous contacte pour récupérer les informations de votre ordonnance. Elle valide votre commande afin de démarrer la fabrication de vos lunettes.

4. COMMANDE


Puis-je sauvegarder une commande incomplète ?
Si vous êtes connectée à votre compte, votre commande sera enregistrée et vous pourrez y revenir plus tard. Si vous n’êtes pas connectée, nous vous encourageons à vous identifier avant de commencer votre commande. Vous pourrez toujours modifier le contenu de votre commande plus tard.
Sachez que si vous avez commencé une commande en étant connecté•e puis l’avez abandonnée, et que vous revenez sur le site pour en refaire une nouvelle sans être connecté, votre panier risquerait d’enregistrer plus de cinq montures, ce qui n’est pas possible au moment de la confirmation de la commande. C’est pour éviter ce désagrément que nous vous suggérons de vous connecter dès votre arrivée sur le site.

Puis-je commander des lunettes pour une autre personne que moi ou pour plusieurs personnes ?
Oui ! Vous pouvez commander jusqu’à cinq paires de lunettes par commande !

5. ORDONNANCE


Faut-il obligatoirement une ordonnance ?
Non, l’ordonnance n’est pas obligatoire pour commander sur le site.
Si vous souhaitez des lunettes de soleil ou à filtre anti-lumière bleue sans correction, vous n’avez pas besoin d’ordonnance.
Cependant, pour des verres avec correction, après votre commande vous devrez nous transmettre les informations de votre ordonnance afin de réaliser vos verres à votre vue.

Comment obtenir une ordonnance pour des lunettes ?
Rendez-vous chez un ophtalmologue pour qu’il prenne les mesures de votre vue et vous prescrive une ordonnance. N'oubliez pas de demander l'inscription de votre écart pupillaire, qui n’est pas systématique mais est nécessaire à la fabrication de vos lunettes. Comptez généralement entre une et deux semaines entre la prise de rendez-vous et la visite.

Comment lire et utiliser mon ordonnance ?
Pas besoin de connaissances particulières ! Si vous avez commandé des lunettes avec correction, notre opticienne vous contacte pour récupérer les informations de votre ordonnance.

Comment obtenir mon écart pupillaire ?
Il est possible de mesurer vous-mêmes votre écart pupillaire, bien que ce ne soit pas la mesure la plus fiable. Si vous pouvez, retrouvez une ancienne ordonnance ou une facture de lunettes (votre écart pupillaire une fois adulte ne changera jamais).
Vous aurez besoin d’une règle graduée, d’un appareil photo avec flash (le flash est indispensable) et faites appel à un ami.
1ère étape : Placez la règle sur votre front (conseillé) ou sur votre nez pour que le point de départ de la règle commence au centre d’une des 2 pupilles.
2ème étape : Demandez à votre ami de vous prendre en photo avec le flash activé. Il faut qu’il soit à 3 mètres de distance pour prendre la photo. Votre ami peut également mesurer directement l’écart avec la règle. Si vous n’avez personne sous la main, vous pouvez vous mettre devant un miroir et mesurer la distance entre le centre de chaque pupille pendant que vous regardez bien droit.
3ème étape : Répétez cette opération 3 fois, afin d’obtenir une mesure la plus exacte possible.

J’ai fait une erreur en renseignant ma prescription, comment faire ?
La commande validée par notre opticienne est envoyée directement à la fabrication. Contactez au plus vite le service client afin de nous en informer.
Si votre commande a déjà été envoyée à la fabrication, elle ne peut plus être annulée.

6. PAIEMENT


Quels modes de paiements acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements en ligne par Carte Bleue, Carte Bleue Visa, Visa Electron, Maestro, MasterCard.

La Sécurité Sociale et les mutuelles remboursent-elles les produits achetés chez LoJoL ?
LOJOL dispose de l’agrément du Ministère de la Santé. Vos lunettes peuvent donc être remboursées par la Sécurité Sociale et par toutes les mutuelles.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui ! Notre partenaire de paiement BANQUE POPULAIRE - SYSTEMPAY utilise les derniers protocoles de sécurité. Naviguez sereinement, vos données sont protégées.

Puis-je utiliser un code promo ? Et si oui, où ?
Oui, dans la phase de paiement vous pourrez rentrer votre code promo avant de passer à la transaction

Je dispose de plusieurs codes promos. Comment les utiliser?
Chaque commande vous permet de saisir un unique code promo. Si vous disposez de plusieurs codes promos, vous pourrez les utiliser sur différentes commandes.

7. LIVRAISON


Quels sont les modes de livraison ?
Nous ne proposons qu’un mode de livraison international, via DHL. Ce dernier prend entre 10 et 20 jours pour arriver à destination depuis le pays d’expédition, la Chine. Votre présence est nécessaire pour la remise du colis. Veillez à renseigner un numéro de téléphone où vous serez facilement joignable pour la livraison.

Quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans 220 pays grâce à notre partenaire DHL.

Quel est le montant des frais de livraison ?
Les frais de livraisons sont offerts. Le prix indiqué inclut la monture, les verres, les frais de fabrication et de livraison. Chez LOJOL, il n’y a qu’un seul prix, et il est tout compris !

Quels sont les délais de livraison ?
La livraison est assurée en moins de 15 jours ouvrés à partir de votre date de commande. Les délais de livraison moyens généralement constatés sont de 10 jours ouvrés.

Mon adresse de livraison peut-elle être différente de mon adresse de facturation ?
Oui ! Il suffit de le spécifier au moment de la commande, ou de le modifier ensuite dans votre compte, catégorie « mon carnet d’adresses ».

Comment suivre ma commande ?
48 heures après la validation de votre commande, vous recevrez un email de confirmation d’envoi avec un numéro pour suivre votre colis sur le site de notre partenaire DHL.

Que se passe-t-il si je ne suis pas présent lors de la livraison ?
Il est nettement préférable que vous soyez disponible le jour de la livraison. Cependant, si ça n’est pas possible, le livreur déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vérifiez bien avant de finaliser la commande que votre adresse est correcte –si l’employé de DHL ne parvient pas à trouver votre adresse au moment de la livraison, le colis sera renvoyé à l’usine. Veillez à renseigner un numéro de téléphone où vous serez facilement joignable pour la livraison.

Dois-je payer des frais de douane ?
Selon certains pays et leur législation, il vous faudra effectivement payer des frais de douane. Ceux-ci sont entièrement à votre charge. Si votre colis est retenu, il vous suffira de payer ces frais et il vous sera très rapidement restitué.

8. RETOURS


Quelles sont les conditions d’échanges ou de remboursement ?
Nous vous proposons un retour et remboursement sous un mois, sans justificatif, du prix de votre monture et de vos verres.